阳谷农商银行打造“智慧银行” 开启金融服务“e时代”

面对信息科技日新月异、竞争形势日趋激烈的发展趋势，阳谷农商银行以网点转型为契机，聚焦客户需求，积极推进“智慧银行”建设，全面提升网点服务功能，给予客户“自助、智能、高效”的全新体验，助力网点转型升级和精准营销。

  一、“智能管理”：从“人控”到“机控”

  一是智能引导客户。购置新一代智能机器人，可实现人机互动，为客户提供迎宾引导、业务咨询等服务；智能导览系统，直观显示网点功能分区，并根据客户需求，为客户提供路线导航，提高了客户体验度。二是实现智能排队。智能排队系统可依据客户等级确定排队优先级，大堂经理可通过手持终端接收到“业务等待人数饱和预警”，及时灵活调整柜台业务受理规则，有效改进和完善了网点窗口布局和客户等待之间的矛盾。三是厅堂设备智能管控。设立智能综合管理系统，大堂经理通过手持智能终端，可实时对网点灯光、自助设备等各类服务设施进行智能控制，提高管理效率。

  二、“智能营销”：从“粗放”到“精准”

  将ipad终端与我行自行研发的客户综合评价与分析系统进行互联，同时与排队叫号系统连接，实现数据实时传输，当客户使用身份证或银行卡取号时，排队叫号系统将信息发送至手持终端，终端自动调用客户综合评价与分析系统数据，对客户属性进行识别，并通过ipad终端实时发送大堂经理，为准确识别客户，实施差异化战略提供了强有力的支撑。借助于智能设备和智能Ipad终端优势，大堂经理对优质客户进行“一揽子”营销。截至10月底，已成功营销银行卡167张，其中VIP卡5张；营销个人网银20户，营销手机银行45户，智e付注册用户145户；存款揽存165万，其中定期存款65万，他行挖转活期存款100万；理财购买2户，合计金额15万元，智能手持终端的应用大大提升了大堂经理服务水平，能够真正了解客户需求，从而实现精准营销。

  三、“智能宣传”：从“宣传”到“体验”

  智慧银行摆脱了宣传折页等传统宣传媒介，综合应用多媒体、人机交互等技术，通过互动和体验，吸引客户、发现销售机会。一是贵金属3D展示。在贵金属展示区，配备360°互动贵金属展示柜和平面贵金属展示柜，可通过3D图像展示贵金属外观、规格、材质等信息，让客户全面了解贵金属产品。二是设立金融超市。围绕产品、服务及企业文化等内容，拍摄专题宣传片，制作RFID卡，并购置两台苹果电脑，客户通过RFID卡，可自助了解该行改革发展、产品和服务等信息，提升宣传效果。三是注重与客户互动。在互动体验区，配备苹果电脑、苹果手机以及iPad，并安装了各类APP，客户可随时体验网银、手机银行、“智e购”等产品，还可以进行上网、阅读电子书、看电影、玩游戏等，有效增强了客户粘性。同时，在公众教育区，设置高清液晶显示屏，向客户实时推送银行产品、存款利率、动态新闻、股市信息等资讯信息。

  四、“智能服务”：从“单一”到“立体”

  “智慧银行”建设本着以人为本、提升客户体验为宗旨，有传统物理网点升级服务质量。一是打造全新“智能设备”，实现硬件设备全覆盖。改变传统网点主要通过柜面和自助服务两个渠道为客户办理业务的局面，实现柜面服务、自助服务、移动服务、电子银行服务协同运作服务新模式。二是加强自助设备体验。配置存折补登机、自助发卡机、电子回单打印机、硬币兑换机等设备，有效减缓柜面压力；在电子银行体验区，配备网银、手机银行体验机，让客户在网点即可享受到优质的体验式服务，助推电子银行业务发展。三是突出“智能服务”，建立综合性服务区。构建智e购展示区，休闲阅读区、饮料自动售货机区、迷你咖啡吧、农商书苑、微信照片打印机等，通过人性化布局设计，给予客户“宾至如归”的真实体验，增强客户粘性。



[责任编辑：杨凡、樊晓凡]





想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。