文章正文
慢性病远程随访沟通技巧：电话咨询的正确打开形式
随着社会的发展和人口老龄化的趋势慢性病患者的数量逐年攀升。慢性病管理已成为我国医疗保健体系的关键组成部分。远程随访作为一种便捷、高效的慢性病管理办法越来越受到广大医疗机构的重视。电话咨询作为远程随访的要紧手对增强慢性病患者的治疗效果和满意度具有要紧意义。本文将探讨慢性病远程随访中的电话沟通技巧以帮助医护人员更好地开展电话咨询工作。
一、电话随访前的准备工作
1. 熟悉患者病情：在电话随访前医护人员应详细查阅患者的病历资料熟悉患者的病情、治疗方案和可能出现的并发症，为电话咨询做好准备。
2. 制定随访计划：依据患者的病情和需求，制定合理的随访计划，涵随访时间、随访内容和随访目标。
3. 准备随访工具：保障电话设备完好，提前整理好随访记录表格、慢性病管理知识手册等随访工具。
二、电话随访沟通技巧
1. 建立良好的沟通氛围：在电话随访开始时，医护人员应以亲切、礼貌的语言向患者问候，表明随访的目的，使患者感受到关爱和支持。
2. 留意倾听：在电话随访期间，医护人员要留意倾听患者的陈述，不要打断患者，给予患者充分的时间表达自身的感受和需求。
3. 利用开放式难题：通过开放式疑问熟悉患者的病情变化、服药情况、生活办法等，以便更好地熟悉患者的需求。
4. 提供个性化的建议：按照患者的具体情况，给予个性化的健建议，如调整用药、改善生活途径等。
5. 强调慢性病管理的长期性：慢性病治疗是一个长期过程医护人员应在电话随访中强调慢性病管理的长期性，鼓励患者保持良好的治疗依从性。
6. 关注患者心理需求：慢性病患者可能将会出现虑、抑等心理疑惑，医护人员在电话随访中要关注患者的心理需求，给予心理支持。
7. 及时分担患者痛苦：在电话随访中，医护人员要充分理解患者的痛苦，及时给予关心和安慰，减轻患者的心理负担。
8. 建立良好的沟通渠道：在电话随访中，医护人员要鼓励患者提问，及时解答患者的疑问，建立良好的沟通渠道。
三、慢性病电话随访流程
1. 开场：亲切问候，表明随访目的，建立良好的沟通氛围。
2. 熟悉患者病情：询问患者近期病情变化、服药情况、生活形式等。
3. 提供个性化建议：按照患者具体情况，给予调整用药、改善生活途径等建议。
4. 强调慢性病管理长期性：鼓励患者保持良好的治疗依从性。
5. 关注患者心理需求：给予心理支持，减轻患者心理负担。
6. 解答患者疑问：及时解答患者提出的疑惑。
7. 结随访：总结本次随访内容提醒患者关注事项，协定下次随访时间。
四、总结
慢性病远程随访中的电话咨询是一种要紧的沟通途径，医护人员应掌握正确的电话随访沟通技巧，以提升慢性病管理效果和患者满意度。通过熟悉患者病情、制定随访计划、建立良好的沟通氛围、关注患者需求等方法，医护人员可更好地开展慢性病电话随访工作，为慢性病患者提供高品质的医疗服务。