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逾期怎样去与客服联系
随着金融科技的发展越来越多的人选择通过互联网平台实施借贷。作为京东集团旗下的一家金融服务机构在提供高效便捷服务的同时也给客户带来了一定的风险和挑战。特别是当客户发生逾期还款的情况时怎么样妥善解决逾期疑问维护自身的合法权益显得尤为关键。
一、熟悉法律法规保护自身权益
在解决逾期难题时首先需要理解相关的法律法规保障本人的权益得到保障。例如，《人民合同法》、《更高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干疑惑的规定》等法律法规都对借贷双方的权利义务做出了明确的规定。借款人理应清楚地熟悉这些规定，以便在面对逾期难题时可以更加从容应对。
二、妥善保存沟通记录
与客服的沟通记录应妥善保存，以备后续可能出现的疑惑或纠纷。在与客服沟通的期间，建议采用书面形式（如电子邮件）实施交流，因为这样可以留下详细的记录，便于日后查阅。同时也能够在通话期间开启录音功能但需保障符合当地的法律法规需求。
三、及时联系客服
在还清欠款之后，借款人需要及时拨打全国统一客服电话，向工作人员说明相关情况，并表示本身是非恶意逾期。为了保证沟通顺利实行，借款人应提前准备好相关信息，例如：
1. 个人基本信息：涵盖姓名、身份证号码、手机号码等。
2. 借款详情：涵盖借款金额、借款日期、还款日期等。
3. 逾期起因：详细说明逾期的原因，尽量提供证明材料，如医疗诊断书、工作证明等。
4. 还款计划：说明自身已经偿还欠款的时间节点，以及未来还款的具体安排。
5. 非恶意逾期声明：表明自身并非故意逾期，而是由于特殊情况造成无法按期还款。
四、清晰表达需求和理由
在拨打客服热线之前，借款人需要准备好相关信息。在沟通期间，要清晰表达自身的需求和理由，便于客服人员理解。例如，若是是因为突发疾病引发无法按期还款，应详细说明病情、治疗过程以及经济负担情况；假如是因失业造成无法准时还款，应该提供失业证明及相关收入证明。
五、记录沟通内容
在沟通进展中，客户应记录下相关信息包含客服的姓名、联系时间及协商结果等，以备后续参考。具体而言，可记录以下内容：
1. 客服姓名：记录下客服的姓名，便于后续联系时确认身份。
2. 沟通时间：记录下每次沟通的具体时间，便于追踪沟通进度。
3. 协商结果：记录下客服给出的应对方案和具体步骤，便于后续跟进。
4. 其他必不可少信息：如有必要，还可记录下其他要紧的信息如对方提供的建议或承诺。
六、避免逾期带来的不良结果
逾期还款有可能带来一系列不良结果，不仅会作用个人的信用记录，还可能引起更高的利息费用，甚至面临法律诉讼。借款人应该充分认识到逾期还款的危害性，积极采纳措施避免逾期。一旦发生逾期，应及时与客服取得联系，争取获得宽限期或重新安排还款计划的机会。
七、结语
作为一家专业的金融服务机构，其高效的金融服务赢得了广大客户的认可。由于各种原因，使用者在采用服务时仍有可能遇到部分疑问。熟悉相关法律法规、妥善保存沟通记录、及时联系客服并清晰表达需求，对解决逾期难题至关关键。期望本文能够帮助客户更好地理解和应对逾期难题维护自身的合法权益。