信用卡逾期首催话术：2020新规下技巧、函件格式与流程解析
首页 > 逾期动态 人气:27 日期:2024-05-25 21:14:36
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# 信用卡逾期首催话术：2020新规下技巧、函件格式与流程解析

随着金融市场的不断发展信用卡逾期已成为银行及金融机构日常工作中不可或缺的一环。2020年我国对信用卡行业实了规范为工作提供了明确的指导。本文将针对信用卡逾期首催话术结合2020新规解析技巧、函件格式与流程。

## 一、技巧

### 1. 开场白

信用卡逾期首催话术：2020新规下技巧、函件格式与流程解析

在首次联系客户时一个礼貌且专业的开场白至关要紧。以下是一个标准的开场白模板：

```

您好，XX先生/ ！我是XX公司的专员，我姓X。今天咱们打电话给您是想熟悉和确认您的账户还款情况，您现在总欠款为XX元。

```

### 2. 针对不同情况的话术

#### （1）还款人是我

当欠款人接听电话时，首先要确认对方身份。倘使对方承认欠款，可以采用以下话术：

```

还款人是我。关于您的信用卡逾期还款疑惑，我们已经记录在案。请您在规定时间内尽快还清欠款，以免产生更多的逾期费用。

```

#### （2）我不是故意没钱，只是缺钱才逾期

对这类情况，可采用以下话术：

```

我理解您目前的经济状况，但信用卡逾期还款会产生一定的费用。请您尽量在规定时间内还清欠款，倘若实在有困难，我们可以为您制定分期还款计划。

```

### 3. 积极话术

在期间采用积极话术有助于加强客户还款意愿。以下是部分常用的积极话术：

```

- 您好，我是XX公司的专员我打电话是想提醒您，您的账单已逾期。

- 我们期待您能尽快还清欠款，以免产生更多的逾期费用。

- 若是您目前有困难，我们可为您制定分期还款计划，帮助您度过难关。

```

## 二、函件格式

在进展中，函件是一种要紧的沟通方法。以下是一个标准的函件格式：

```

[银行/金融机构名称]

[地址]

[邮编]

[日期]

[欠款人姓名]

[地址]

[邮编]

尊敬的[欠款人姓名]：

关于您的信用卡账户逾期还款难题，我们已多次通过电话、短信等形式与您联系，但未收到您的还款。按照我国相关法律法规，逾期还款会产生一定的费用，为确信您的合法权益，现向您发出以下函：

1. 您的信用卡账户截至[日期]欠款XX元，其中本金XX元，利息XX元，滞纳金XX元。

2. 请您在收到本函后5个工作日内，将欠款还清，以免产生更多的逾期费用。

3. 若是您目前有困难我们愿意为您制定分期还款计划帮助您度过难关。

请您尽快回复本函，以便我们为您提供更优质的服务。如有疑问，请拨打我行客服热线：[电话号码]。

此致

敬礼！

[银行/金融机构名称]

[部门名称]

[签名]

```

## 三、流程

1. 首次联系：通过电话、短信等形式提醒客户逾期还款情况理解客户还款意愿。

2. 二次联系：若首次联系无果，再次通过电话、短信等形式，理解客户还款计划。

3. 发送函件：若客户仍无还款意愿可向客户发送函，明确告知逾期还款的结果。

4. 法律诉讼：若客户在规定时间内仍未能还清欠款，可选用法律手，将欠款人诉法院。

5. 跟进：在客户还款期间，持续跟进，确信客户准时还款。

信用卡逾期首催话术在2020新规下，应遵循合法合规原则，采用恰当的技巧、函件格式与流程。通过专业、耐心的沟通，帮助客户解决逾期还款疑惑，维护金融市场的稳定。

精彩评论

头像 neoanderson 2024-07-09
怎么信用卡逾期客户话术之一句:还款人是我。欠款人的应对电话经常无故没人接。第二句:我不是故意没钱，只是缺钱才逾期，这是我的行的错，我会加倍把钱归还。好的技巧缺不了漂亮的话术，下面就总结一下信用卡M0-M2的话术，小伙伴们学起来吧。
头像 怪物猎人 2024-07-09
马上就是年关了，信用卡中心和银行是不是又该给客户发送一些短信了，正在苦恼短信该怎么写吗？今天给大家整理了一些短信模板，希望可以帮到大家。然而。反话术信用卡 请问，是您本人吗？ 我是XX银行的本人人员，关于您的首先信用卡逾期款我需要和您核实部分信息，方便咱们解决疑问。 很抱歉打扰您。
头像 李大颖 2024-07-09
催款话术:信用卡话术及应对 (一)之一次联系话术 开场白:“XX先生/ 你好！我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元。
头像 2024-07-09
下面是一些逾期中常用的积极话术，帮助您与客户有效沟通，催促其尽快还款。 ？初次联系: –您好，我是XX公司的专员，我打电话是想提醒您，您的账单已逾期。
头像 沙漏 2024-07-09
一直是银行员工比较头疼的工作，多新人往往不知道该如何向客户开口，今天为大家简单介绍一下针对逾期1-3天客户的常用话术。
头像 黄一 2024-07-09
信用卡逾期客户是法律行业中一个重要的说明职责，为了保证合法合规执行行动，以下是一些用于与客户沟通的严重话术: 诚恳与客户沟通 您好。服务话术模板(一) 1 1表明身份开场白 你好，请问你是吗？我是银行委托机构我姓叫强，您名下有张尾号为的信用卡对吧？现在出现逾期，已经个月无还款记录。
头像 孤傲脾气大 2024-07-09
对银行逾期客服的话术银行逾期客服是银行业务中非常重要的环节之一，主要负责处理客户逾期还款问题，通过 、短信等方式催促客户尽快还清欠款。

               
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