逾期客户压力管理策略：怎样有效追讨欠款并维护良好的客户关系

随着市场竞争的加剧企业在运营进展中面临的逾期欠款难题日益严重。怎样去有效追讨逾期欠款同时维护良好的客户关系成为多企业关注的点。本文将从逾期客户压力管理策略的角度探讨怎么样对逾期客户加压力，处罚、投诉以及采纳措，以期达到有效追讨欠款的目的。

一、逾期客户压力管理的要紧性

1. 增强企业回款效率：逾期客户压力管理有助于企业及时收回欠款，减少坏账风险，加强回款效率。

2. 维护良好的客户关系：在追讨欠款的进展中采用合适的压力管理策略，既能保障欠款的回收，又能避免伤害到客户关系。

3. 提升企业竞争力：逾期客户压力管理有助于企业优化现金流，减低财务风险，从而提升整体竞争力。

二、逾期客户压力管理策略

1. 对逾期客户加压力

（1）电话：电话是追讨欠款的有效形式之一。人员要具备良好的沟通技巧，以礼貌、诚恳的态度提醒客户还款，同时表达企业的追讨决心。

（2）上门：对长期逾期且电话无效的客户，企业可以考虑安排专人上门。在上门期间，要保持礼貌，尊重客户，同时传达企业的追讨意愿。

（3）利用社交媒体：通过微信、微博等社交媒体平台，向客户发送欠款提醒增加客户的心理压力。

2. 对逾期客户实处罚

（1）加收滞纳金：依据合同约好，对逾期客户加收滞纳金，增加其还款压力。

（2）减少信用等级：将逾期客户纳入信用黑名单减低其信用等级作用其在其他金融机构的融资渠道。

（3）限制业务合作：对逾期客户限制业务合作，如暂停供货、限制订单等，迫使其尽快还款。

3. 对逾期客户实行投诉

（1）向行业协会投诉：将逾期客户的违约表现向行业协会实行投诉，寻求行业协会的支持和协助。

（2）向部门投诉：对严重违约的客户，可向部门实投诉，须要对其实处罚。

4. 针对逾期客户选用措

（1）签订还款协议：与逾期客户签订还款协议，明确还款金额、还款期限等事项保障还款的顺利实行。

（2）提供分期还款方案：对逾期金额较大的客户，可提供分期还款方案，减轻其一次性还款压力。

（3）加强客户信用管理：完善客户信用评估体系，对客户实行信用评级，依照信用等级制定相应的还款策略。

三、逾期客户压力管理的留意事项

1. 保持合法合规：在追讨欠款期间，要遵守法律法规，确信表现合法合规。

2. 注重客户体验：在加压力的同时要关注客户体验，避免过度压造成客户流失。

3. 保持沟通渠道畅通：与客户保持良好的沟通及时熟悉其还款意愿和能力，调整追讨策略。

4. 建立长期合作关系：通过有效的逾期客户压力管理，与客户建立长期合作关系，实现互利共赢。

逾期客户压力管理策略是企业追讨欠款、维护良好客户关系的必不可少手。企业应依据实际情况，灵活运用各种压力管理方法，既确信欠款的回收，又维护良好的客户关系，为企业的可持续发展奠定基础。

【纠错】

【责任编辑:充沈思】