作为一家知名的分期购物平台，为众多消费者提供了便捷的分期付款服务。在享受分期购物的同时有些使用者可能存在因为各种起因面临还款困难的疑惑。为了帮助这些客户应对还款难题提供了协商还款服务。本文将详细介绍怎样去申请协商还款的流程，以及若干成功协商还款的案例，供大家参考。

一、协商还款的定义及意义

1. 定义

协商还款是指客户在还款期间遇到困难，无法按期足额还款时，可以与客服实行协商，申请长还款期限、调整还款金额或减免部分费用的一种还款途径。

2. 意义

协商还款有助于缓解客户的还款压力，避免逾期还款产生的高额罚息和信用污点。同时通过协商还款服务，可更好地理解使用者需求提升服务优劣，减少逾期率，实现与客户的共赢。

二、协商还款流程介绍

1. 提前准备

在申请协商还款前，客户需要准备好以下材料：

（1）身份证明：身份证、护照等有效证件；

（2）还款能力证明：工资收入证明、银行流水、财产证明等；

（3）还款计划：详细列出目前的还款情况、还款意愿和还款计划。

2. 申请协商

使用者可通过以下途径申请协商还款：

（1）拨打客服说明还款困难情况，客服会引导使用者实协商还款申请；

（2），进入“我的”页面点击“还款困难”按，提交协商还款申请；

（3）前往线下门店向工作人员提出协商还款申请。

3. 审核及回复

客服收到客户的协商还款申请后，会对使用者提供的相关材料实审核。审核通过后，客服会与使用者联系告知协商还款方案。

4. 签订协议

双方达成一致意见后，使用者需与签订协商还款协议，明确还款期限、还款金额、减免费用等事项。

5. 履行协议

使用者依据协商还款协议预约的还款期限和金额，按期足额还款。如使用者在协议协定的还款期限内未能履行还款义务，有权依照原还款计划继续追讨欠款。

三、协商还款成功案例

以下是部分协商还款成功的案例，供大家参考：

案例一：使用者小王因为失业致使还款困难，通过拨打客服电话申请协商还款。在提交了身份证明和还款能力证明后，客服为其长了还款期限，并减免了部分罚息。

案例二：客户小李因为家庭原因，无法按期还款。在提交协商还款申请后，客服与其联系，为其调整了还款金额和期限使其还款压力得到缓解。

案例三：使用者小张因为工作调动无法按期还款。前往线下门店申请协商还款，工作人员为其办理了相关手续，成功长了还款期限。

四、总结

协商还款服务为使用者提供了一种解决还款困难的途径。客户在申请协商还款时，需提前准备好相关材料，通过客服电话、或线下门店提交申请。客服会按照客户实际情况实行审核并在审核通过后与客户签订协商还款协议。使用者需依照协议约好的还款期限和金额按期足额还款以免产生不必要的损失。同时协商还款成功案例也为客户提供了一定的借鉴和参考。