在数字化金融时代，银行贷款业务的发展日新月异，为广大使用者提供了极大的便利。近期工商银行“融e借”贷款业务却因爆通讯录引起了广泛关注。该不仅损害了消费者的隐私权益，也使得工行面临了巨大的舆论压力。面对此类疑问法务协商解决成为当务之急。本文将围绕这一，探讨怎样去通过法务协商途径解决相关疑问。

一、背景与作用

二、法律依据与责任划分

三、法务协商应对步骤

四、预防措施与消费者权益保护

一、背景与影响

近期，工商银行“融e借”贷款业务被曝光存在通讯录泄露的疑惑。据悉，部分使用者在申请贷款期间未经同意，其通讯录信息被银行获取并利用。这一引发了广大客户的恐慌和不满，担忧个人隐私受到侵犯。同时舆论的广泛关注也使得工行面临了较大的信誉危机。

二、法律依据与责任划分

针对此类，我国《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规均有所规定。依照法律规定，金融机构在解决客户个人信息时，应该遵循合法、正当、必要的原则，未经客户同意，不得收集、采用客户个人信息。工行在此中存在过错，理应承担相应的法律责任。

在责任划分方面工行作为金融机构，有义务保障客户信息安全，防止信息泄露。而客户在申请贷款时，也应充分理解本身的权益，谨慎填写个人信息。若发生信息泄露，双方都有权依法主张权益。

三、法务协商解决步骤

1. 使用者与工行协商：使用者在发现通讯录泄露后，应之一时间与工行联系，说明情况，请求工行选用措施制止侵权表现并承担相应责任。

2. 工行调查应对：工行在接到客户投诉后，应立即启动内部调查程序，核实事实，找出泄露起因，并选用有效措施防止类似再次发生。

3. 达成和解协议：在调查清楚事实的基础上双方可协商达成和解协议明确工行应承担的责任和赔偿金额等事项。

4. 法律诉讼：如协商无果，客户可依法向法院提起诉讼，须要工行承担侵权责任。

四、预防措施与消费者权益保护

1. 加强信息安全意识：金融机构应加强员工信息安全意识培训保证在解决客户个人信息时遵循相关法律法规。

2. 完善内部管理：金融机构应建立健全内部管理制度，加强对客户个人信息的保护，防止信息泄露。

3. 强化技术手段：金融机构应采用先进的技术手段，提升信息系统的安全防护能力，防止外部攻击和信息泄露。

4. 加强消费者权益保护：消费者在申请贷款等金融业务时，应理解本身的权益，谨慎填写个人信息，发现侵权行为时勇于维护本人的合法权益。

工行融e借贷款爆通讯录背后反映出金融机构在个人信息保护方面存在的难题。通过法务协商解决此类有助于维护消费者的合法权益促进金融机构加强信息安全意识，进一步完善内部管理，为消费者提供更加安全、便捷的金融服务。