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2024 07/ 30 14:08:10
来源:撒月

信用卡逾期电话要怎么接

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在面对信用卡逾期电话时,以下是若干建议的接听步骤:

信用卡逾期电话要怎么接

1. 保持冷静:接到电话时首先要保持冷静,不要慌张。

2. 确认身份:询问对方是不是是银行或信用卡公司的官方人员,并请求提供工号或身份证明。

3. 核实信息:让对方说明逾期金额、逾期时间等相关信息确信信息的准确性。

4. 说明起因:倘若有特殊情况致使逾期,如疾病、失业等,应向对方说明情况。

5. 商讨应对方案:询问对方是不是有分期还款、减免滞纳金等应对方案,并尽量达成共识。

6. 记录沟通内容:在通话进展中,记录对方的建议和承诺,以备后续跟进。

7. 承诺还款:向对方承诺尽快还款,并询问是否可还款期限。

8. 挂断电话:在沟通结后礼貌地挂断电话。

9. 及时解决:按照商讨的解决方案,尽快选用行动确信逾期疑问得到妥善解决。

10. 保持联系:在还款进展中如有任何疑问或需要帮助,及时与银行或信用卡公司联系。

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