一、信用卡逾期客户管理办法概述

信用卡逾期客户管理办法是一套针对持卡人信用卡逾期还款情况的规范与解决流程。其主要内容涵逾期利息的计算、逾期记录的应对、逾期客户的分类管理以及逾期还款的协商与措等。

具体管理办法如下：

1. 逾期利息计算：逾期还款的利息一般依照日利率万分之五收取直至欠款还清为止。

2. 逾期记录解决：信用卡逾期超过15天会上记录将保留5年。

3. 逾期客户分类管理：按照逾期时间、金额等因素将逾期客户分为轻微逾期、中度逾期和严重逾期，选用不同管理措。

4. 逾期还款协商：银行工作人员与逾期客户实行沟通，协商制定还款计划。

5. 逾期措：银行通过电话、短信、邮件等形式提醒逾期客户还款，必要时采纳法律手追讨欠款。

6. 逾期客户关怀：对因特殊情况造成逾期的客户银行将提供个性化关怀服务，协助解决还款难题。

二、具体实办法：

1. 银行加强信用卡逾期风险的监测与预警，确信及时发现和应对逾期难题。

2. 银行定期对信用卡逾期客户实行风险评估，制定相应的风险管理措。

3. 银行工作人员对逾期客户实电话、短信、邮件等形式的，提醒客户还款。

4. 对于严重逾期客户，银行将采纳法律手，包含但不限于起诉、拍卖抵押物等，以保障银行权益。

5. 银行对逾期客户实行关怀，提供个性化还款方案，协助客户应对还款疑问。

6. 银行加强与外部合作机构的信息共享，加强逾期客户的还款意愿和能力。