太原铁路局：最大限度便民利民 竭诚服务大众出行

人民网太原１月２６日电（记者冀业）１月２６日，2013年春运工作拉开帷幕。太原铁路局把春运作为贯彻落实党的十八大精神，夺取首季开门红的重要战役，举全局之力，加强安全管理，优化运力资源，改善购票体验，提高服务质量，最大限度满足广大人民群众的出行需求，努力实现“安全平稳、优质服务、便民利民、社会满意”的春运工作目标。

今年春运总体形势

2013年春运自1月26日起至2013年3月6日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客22450万人，同比增加993万人，增长4.6%，日均561万人，高峰日将达695万人左右。

由于今年春节相对去年较晚，节前学生客流高峰将出现在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，节前客流相对平缓。节后学生返校高峰将出现在农历正月初六后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，比去年节后客流相对集中。

太原铁路局今年春运预计发送旅客640万人，比去年增长20万人，增幅3.1%，日均16万人，预计节前高峰日发送旅客18.5万人，节后高峰日发送旅客21万人。

千方百计增加运能

为做好今年的春运工作，铁道部去年11月下旬组织召开了全路春图编制会议，确立了春运客货运输方案。太原铁路局根据铁道部春运总体方案，结合自身实际，提前入手，科学筹划，组织编制了太原局2013年春运列车运行图。通过开行高铁、增开临客、内部挖潜、停短保长等措施统筹运能资源，最大限度增加客运能力，满足春运期间广大旅客的出行需求。

2013年春运期间，太原铁路局共安排春运临客8对，其中：春运图定直通临客1对，其它直通临客4对，局管内临客1对，在外局管内套跑临客2对。

为圆满完成2013年春运任务，切实加强对全局春运工作的领导，太原铁路局成立了由局长、党委书记为组长，其他局领导班子成员为组员的春运领导组。

与此同时，太原铁路局多次召开春运工作协调会，主管局领导亲自听取相关处室和站段的春运筹备情况汇报，着力建立联动机制，构建起了大春运工作格局。太原站、太原客运段、太原机务段、太原车辆段等相关站段、太原铁路公安局，结合2013年春运工作总体要求和自身实际，制定工作目标和具体措施，倒排计划，确保了春运各项工作的稳步推进。

春运工作关系人民群众切身利益，社会影响大、运输任务重，太原铁路局在千方百计增加整体运能的同时，统筹客货运输能力，全力保证电煤、粮食等关系国计民生的重点物资运输和人民群众生活需要的节日物资运输。

全力保证安全有序

安全是春运工作最核心、最本质的要求。太原铁路局始终把确保安全作为春运工作的首要任务。

加强危险品查堵。春运中，各站车将严格落实查危“五道防线”，对所有进站旅客做到人人检查、行李件件过机。有查危仪的车站，旅客人身及携带品100%安检，无查危仪的小站，对进站旅客携带品100%开包手检。

加强消防安全管理。春运前，各单位对电器设备进行了全面检查，排除了火情隐患。春运中，各次列车将加强对“两炉一灶一电”的管理，加大禁烟宣传力度。

加强旅客乘降组织。春运前，对各站天桥地道、站台雨棚、照明设施、引导揭示等进行了全面排查整修。春运中，各站将严格落实列车超员率规定，不违规超售客票。同时在客流高峰时段，车站将加人加岗，组织旅客对门排队，做好站台安全防护。

加强食品安全管理。站车食品生产经营单位严把准入关、销售关、检查关和考核关，坚决杜绝销售“三无”和腐败变质食品。列车餐车后厨实行封闭式管理，闲杂人员一律不得进入后厨。

加强站车治安秩序整治。认真落实治安联防制度，公安部门组织警力进站上车，加大治安防范力度，严厉打击危及客车安全的各种违法犯罪活动，确保旅客生命财产安全和铁路安全畅通。

完善各类应急预案。针对春运期间可能出现的恶劣天气、客流积压、大面积晚点等突发情况，进一步细化了各类应急预案，完善了应对措施，确保广大旅客能够平安顺畅出行。

改善旅客购票体验

售票是做好服务工作，提高旅客满意度的重要环节。太原铁路局从４个方面入手，全力做好春运期间的售票、取票工作。

全力保障售票系统安全稳定。春运前，组织技术人员对数据库、网络、存储等核心设备和安全防护系统进行了一次全面检查，确保客票系统稳定可靠。加强地区中心负载的监控，完善应急处置措施，遇有负载过高，及时采取增加硬件、调整售票策略等应对措施。

确保售票便民利民措施落实到位。2012年，太原铁路局新增文化中心、长泰、长治路3个售票广场、64个代售点、84个应急窗口，全局售票窗口共计达到699个。客流高峰时期，太原铁路局管内各站应急窗口将全部开启，地级市车站24小时售票，其它车站随到随买。售票广场开启全部售票窗口售票，代售点延长售票时间。全局售票窗口实行售票作业实名制，切实维护广大旅客合法权益和铁路运输秩序。

加强购票引导。地级市车站在售票厅、自动售票机集中区安排专人为旅客提供导购服务，引导旅客购票、换票和取票。根据互联网取票人数，随时增开取票窗口，最大程度减少旅客取票排队时间。

做好实名制验票工作。春运前，太原站等9个实名验票车站对验证设备进行了全面检查，对验证方案进行了优化完善，提高了春运中的查验效率，防止了因实名制查验不到位而造成的旅客长时间排队等待。

努力提升服务质量

太原铁路局把春运作为展示服务品质的有利契机和重要平台，紧紧抓住旅客需求，完善服务流程和细节，在保障基本服务的同时，努力为重点旅客提供服务。

落实“微笑服务、热情服务、主动服务”和“首问首诉负责制”。集中力量抓好餐售经营、开水供应、卫生保洁、防寒保暖四项基本服务。站车加强服务场所的卫生保洁，为旅客创造良好的旅行环境。严格落实防寒保暖措施，确保候车室、列车等服务场所温度适宜。

从重点旅客购票、进站、候车、乘车等环节的服务需求出发，进一步细化重点旅客服务内容，完善服务项目，保证老、幼、病、残、孕等重点旅客优先购票、候车、乘车。

开展志愿者服务。来自山西大学、山西财经大学、山西医科大学、太原理工大学、太原师范学院五所大学的240名大学生投入到了春运志愿者活动中。他们活跃在各大车站，帮助旅客排忧解难，为太原铁路局春运增添了一抹亮色。

加强信息服务。调整客服中心话务班制，有效提高了接通率。利用路局官方微博平台，及时为旅客提供准确的信息服务。各站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布车票预售期、售票时间、车票剩余情况、正晚点等信息。（完）