滴滴加强客服安全体系建设 拟优先招募千名党员客服

自启动安全整治以来，滴滴在主管部门和检查组的整改要求及指导下，全力以赴投入安全建设。从国庆节期间召开的滴滴司乘意见征求会，到即将于10月18日上线试行的“黑名单”功能，从假期期间开展的线下调研，到10月12日召开的滴滴全员安全培训沟通会，滴滴的一举一动始终与“安全”二字紧密相连，正如滴滴出行创始人兼CEO程维所说的那样，“希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。”

程维表示，要将安全融入血液，集中资源投入安全建设

10月16日，滴滴安全整治再出新举措。据悉，为进一步完善投诉报警和快速反应机制，在上级党组织的指导下，滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建设。

目前滴滴平台拥有1.5万名客服，其中自建客服5千名，外包客服1万名，今年1月到9月帮助超过110万名乘客找回遗失物品，每天处理客服进线超过200万通，尚无法保质保量承接所有的客服进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，自建客服团队将增加至8千名。

柳青表示，要持续倾听司机和用户的意见，脚踏实地做好服务

从基层党建工作开始，滴滴公司扎实推进党建工作。目前，滴滴公司共3750名党员，公司党委下辖24个支部，除北京18个支部外，还包括上海、浙江、华南和西南支部。招募并建立党员客服工作组，将帮助滴滴进一步提升安全应急建设能力，确保党组织在安全保障和应急处置中充分发挥核心作用。

来自滴滴的数据显示，自安全整改工作开展以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍，为开展整改工作奠定了扎实的团队基础。9月底成立的“警方调证对接工作组” 7×24小时待命，在符合法律法规的前提下持续加快警方调证流程，全力保障高效应答，力争做好应急处置工作。

目前，警方调查取证的需求中，针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作，未来滴滴仍将持续保持高效响应。

有数据显示，滴滴平台实际上每天收到近万次非本人手机号进线要求调取信息的需求，绝大多数需求不符合法律法规和平台隐私保护规则，其中包括一些涉嫌违法（例如诈骗、敲诈）企图的不良行为。为确保乘客及司机隐私信息的安全，滴滴公司会按照法律相关规定，严格审核，严控流程，尽最大努力避免假冒警方身份套取用户信息的情况发生。

其他省市滴滴员工以观看直播形式参与全员培训沟通会

滴滴出行CEO程维说，滴滴在过去六年的快速发展中，获得了一定的规模，但对于安全责任的认识还不够深刻。滴滴作为平台其实是一个复杂的生态，每一项决策的背后都需要综合运用心理学、社会学、经济学等多门学科的专业知识，平衡考量所有相关方的认可度。此外，滴滴所处的行业对安全的要求非常高，这也需要滴滴在建设安全体系时，必须依靠道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域的经验。

毋庸置疑的是，滴滴公司正全力以赴投入安全建设，在加强司机安全审核、推出和升级多项安全功能措施的基础上，持续推进安全运营保障工作，尽最大努力保障乘客和司机的安全。