第57期：为烂产品做运营，你是什么感受？

原标题：【天天问每周精选】第57期：为烂产品做运营，你是什么感受？

作为运营，有时候你可能没办法挑选产品，那么你有没有为一款烂产品做过运营，这时你是什么感受？你会怎么办？来看看天天问小伙伴怎么说吧~

描述如下

作为运营，有时候你可能没办法挑选产品， 相信很多做运营的同学都抱怨过：

“产品经理就不能给力点吗？我辛辛苦苦拉来的用户，你做这么渣人家看到就走了，看看人家竞品做的那么好……”

那么你有没有为一款烂产品做过运营，这时你是什么感受？你会怎么办？

精选回复@ 懵懂

我有发言权。感觉就是：诈骗。当然不是产品的锅，是研发的锅。

我司的产品可以用屎来形容，不，对不起，我粗鲁了，我不应该这么说，这可能对屎不公平。

在我司产品烂，公司每个人都知道。没用户，公司竟然觉得是运营的锅。所有的产品都是demo，市场部、运营部直接给用户画饼，饼画的很香，很大，然而自己都不会吃，客户怎么会吃？这饼是屎加馍啊，你懂不懂，里面是有馅儿的。呵呵。

偶尔也会有比分客户上钩，签了合作协议，付了前期头款，我简称“头期”，这尼玛真替客户感到可悲。“头期”过后，着功能做不出来，那功能实现不了，最后页面都是前端静态页面，换个banner图都要去页面代码找路径，找文件夹，换图片。尺寸还有保持一致，稍有不一样，页面就会变形。表格从来不做校验，输入手机号码，竟然100多个字符还可以输入，白了服伦~

这些问题都是运营和市场进行忽悠客户，说正在优化，马上就好。ok，临时解决，问题明天见。

整个项目搞定了，就给客户培训，因为我们知道产品的BUG在那，所以培训起来非常顺利，多亏了”AE86和周杰伦”，让我们的”车技”无惧发卡弯路。

培训完，市场就开始逼着付尾款，然后各种洗脑，然后客户真的付了，omg这客户一点都不可悲，是他活该~然后钱一付，我们运营和市场就不再敢去管这个项目了，因为每天的电话重来没有间断过，一片骂声。

你可能问，哎，你们公司现在怎么样了？

答：死了。

精选回复@ 山药叔叔

为烂产品做运营，你是什么感受？

1. 什么是烂产品

要回答这个问题，必须先知道什么是烂产品，但产品其实很多时候表现为逻辑混乱、目标不清、多个目标想要共同实现、新事物、过于超前。

像这种现象的原因有很多，比如：产品经理没有想清楚产品目标，或者迫于公司管理层要求想要实现不可能的目标，又或者产品经理逻辑混乱，公司多个部门之间的利益冲突等等等等。

2. 运营狗的感受

这种产品做运营的时候，你会感觉到：

为什么上天如此不公，让我身做运营狗？ 为什么我不是甲方？ 为什么我不去做产品经理？ 为什么我现在无力吐槽？ 为什么我妈要生了我？

3. 狗的建议

建议还是要从运营向产品去推，比如：

加强学习，保证自己对产品有更深入的了解。 及时沟通，与产品经理加强沟通，确保双方的意思得到充分理解。 积极反馈，将用户反馈和产品改进的方向和建议与你们经理一起改善和迭代。 让事实说话，实在不行，就让客户骂妈卖批的现实去打产品经理的脸吧。 影响更高的老板，任正非有句话让听得见炮火的人来决策。作为运营狗，我们是听得见炮火的人。 精选回复@ PanGawe

两个字，心累。

产品本身提供长期价值，而运营的工作是提供短期价值，让用户能够在短时间内与我们的产品产生相关的动作，从而通过这一系列相关的动作培养用户粘性，影响用户认知，从而让用户感受产品的长期价值。

但是本身就是烂产品呢，运营的套路更像是“欺骗”，通过夸张或者牛头不对马嘴的方法让用户强行感受我们的产品，更何况产品的功能或者服务很“烂”。我猜，用户体验完后，肯定会狠狠地骂一句：“shift！”

我内心真的觉得，过意不去，但是，也无可奈何。

本身就不好的产品，长期价值本就非常地岌岌可危了，短期价值的不断供给，做不到雪中送炭，顶多就是治标不治本的速效药罢了。

精选回复@ grace

任何一款产品从0到1的过程中，都是不断迭代和优化的，所以前期不要期望产品一出生就是完美的产品。这时候运营一款不那么完美的产品，更体现运营人的价值。

在运营“烂产品”的过程中，如果运营人结合用户反馈，找到产品改进的方向和路径，帮助产品经理一起去完善和迭代产品，或者拿出真实有效的数据来指导产品做出改进，这种方式绝对比两方毫无建设意义的互怼和打嘴炮要好。

如果运营人在三十六计都用遍，产品数据却依然不好看，并且公司领导层和产品侧层面也没有明确的解决方案时，那说明这款产品真没救了。作为一个理智的运营人，这时候你应该立即止损，抽身而退。

最后，作为产品狗和运营猫都做过的我来说，真心觉得产品狗和运营猫的工作都不容易，本是同根生，相煎何太急。希望大家别相互埋怨，因为抱怨解决不了问题。遇到问题时能换位思考，心往一处使。“猫狗同心，其利断金啊”：）

精选回复@ Donn

我是做产品的，表示十分理解运营的这类痛苦，作为产品人，我只能从”提升产品质量”这个角度去回答这个问题，那要提高产品质量，需要思考两个问题：

第一个是得明确为什么会觉得“烂”？

我觉得这个问题从产品思维考虑的核心点还是在于运营的需求没有得到满足！ 导致运营方案和手段大打折扣！甚至更惨……

第二个是得明确导致产品烂的节点在哪？

既然是运营需求没有得到满足，那就必须找到整个产品研发过程中，哪个节点开始出现问题导致最终的产品无法满足运营需求！

（1）运营人员和产品人员并没有达成共识！！！

运营需求没有传达到位；产品对需求理解不清晰。

问题检查：运营人员可以查看产品的规划文档，如果在这个规划文档里，整个产品的规划就不满足运营需求的话，那说明运营和产品在对接需求的节点上出现问题，没有达成共识。

解决方案：这个就需要运营和产品的相互配合，培养默契。 要保证需求与产品的高度吻合，运营就必需要参与到产品研发的这两个环节进行把控：

需求提交：描述需求、描述需求背景 需求评审：检验产品规划是否能满足需求

（2）开发砍需求（产品与运营的共同痛点）

问题检查：很简单，运营参与了上面两个环节进行把控，同时确定产品规划没问题的话，那问题可能就在开发身上了，开发看需求的原因有很多，需求理解不清晰，时间不够，技术难点……

解决方案：严格执行最终产品验收，不满足需求不准上线！