全友家居2019服务品牌升级发布会暨“全屋美颜季”活动启动仪式举行

　　5月15日，值此国际家庭日之际，全友家居2019服务品牌升级发布会暨“全屋美颜季”活动启动仪式在成都举行。会上，全友进行了“1大焕新”“2个拓宽”“3项保障”三大服务体系升级，并首创免费全屋美颜服务，发布“全屋美颜季” 活动。全新的服务内容，全面保障用户权益，引领家居行业服务升级。

　　以此次发布会为契机，全友将在三千多家专卖店开展“全屋美颜季”服务大比拼活动，以门店比拼的形式，提升终端服务人员的服务水平，为全国数百万用户提供更专业、温馨的服务。

　　把脉全屋服务痛点，全面升级全友服务体系

　　当前，个性化需求崛起，全屋定制成为家居行业主流趋势，越来越多的人选择全屋定制提升家居空间利用率。在中国，全屋定制已成为家居消费领域的增长引擎，全屋定制消费时代已然来临。

　　不过，在这个消费升级的档口，在家居行业，全屋服务始终未被真正纳入售后体系。同时，随着定制空间、定制产品、产品材质的多样化，“全屋保养”已成为专业服务人员与用户的普遍难题。

　　针对行业与用户痛点，全友在发布会上提出了免费全屋美颜服务，真正解决消费者的全屋保养难题。全友将全屋保养细分为三大模块：一是焕新保养工具；二是保养服务由单一家居保养过渡到全屋保养、由全友用户过渡到全友、非全友用户；三是建立全流程标准化服务、专业执行团队与服务质量监督三大保障。

　　之前，家具保养服务的标准完全依靠工作人员的专业水平，服务监督体系也并未真正建立。现在，全友将15个保养步骤固化成保养流程，从制度上提升专业服务人员的服务水平。并且，建立了完善的服务监督体系，全方位保证服务质量，提升用户体验。

　　全友全屋美颜服务，不光针对用户需求进行精准保养，还对全屋保养进行了系统化细分，每一空间的产品根据产品特质分为重点与常规保养，360°焕新家居空间，不放弃任何一个细小的五金件保养。同时，由高管团队带队上门保养，真正体现服务至上的经营宗旨。

　　坚持用户第一的服务理念，全友引领家居行业服务品牌建设

　　据了解，从1986年成立至今，全友始终将产品品质提升与服务品牌打造置于核心位置，为全球消费者提供品质家具与温馨服务。从2005年率先开通全国服务热线400-8800-315到2008年打造服务品牌“幸福服务365”拉开全友系统化建设服务品牌的序幕；从2013年对外发布《服务白皮书》到2018年行业首推幸福服务周助力服务品牌升级，全友始终以实际行动践行“为用户创造美好家居生活”的企业使命。凭借优质的服务质量，全友三度荣获“中国最佳特色服务奖”、两度荣获“全国售后服务十佳单位”，并在2018年成为行业首家获得“五星级售后服务认证”的家居企业。

　　“近几年，中国服务环境发生了显著变化。企业层面，从单一的成品家居过渡到全屋定制，企业为用户提供全屋家居解决方案已成消费主流。用户层面，消费环境的变迁让用户对家居提供商提出了新的要求，企业不仅要产品好，还要服务专业，才能打动用户。所以，全友以此次发布会为契机，全新升级服务工具、调整服务内容、优化服务流程，致力于为用户提供更温馨周到的服务。”全友副总尚汁明先生说到。

　　除了通过行之有效的服务举措提升用户体验，引领行业变革，更重要的是，在全友，服务文化已深深融入全友终端数十万工作人员心中，他们用最真挚的服务，为顾客解决家具购买与售后难题，收获顾客信赖。

　　“我曾经为一位留守老人装修房子提供了帮助，让老人在过年期间住上了新房。我认为，全屋服务不光是解决家具服务问题，更重要的是为顾客排忧解难。在服务过程中，我尽全力为顾客解决生活难题，收获的不仅是顾客对我的认可，更是对全友品牌的信赖。”资阳专卖店经销商以故事的形式分享了他的服务理念。

　　三十三年来，全友创新发展，以全流程绿色产业链打造了优质的产品品质与贴心服务，为消费者创造了绿色、温馨的家居生活。在发展绿色事业的同时，全友始终坚持一流的服务理念服务用户，始终常怀感恩用户和回馈社会的赤诚之心。此次发布会，全友聚焦用户需求，以全屋服务刷新行业服务标准。未来，全友将持续以用户为中心，以优质产品与服务让用户生活得更美好。